Bestillingsvilkår 

TIMBR AS har ansvar for leveranse av opplevelsen som du bestiller hos oss. Inneholder din opplevelse leveranse fra underleverandører, så videreformidler vi din bestilling til de. Underleverandørene er ansvarlig for at gjennomføring er i tråd med opplevelsen du har bestilt. Vi sørger for at du får nødvendig informasjon før reisen og tar kontakt med deg dersom det oppstår vesentlige endringer vedrørende din bestilling. Dersom du har behov for å kontakte oss før eller under reisen, er vi tilgjengelig mandag-fredag 09.00-16.00. Vi kan kontaktes via telefon (+47) 48 23 17 36 eller e-post silje@timbr.as. 

Bestilling

Du kan bestille dagaktiviteter inntil 12 timer før oppstart. For bestilling av pakker se egne vilkår under hvert enkelt produkt. Din bestilling er bekreftet når du mottar bekreftelse med reservasjonsnummer. Vi anbefaler alle våre kunder å skrive ut bekreftelsen og ta denne med på reisen. Dersom du vil kan vi gjøre bestillingen for deg, det påløper da en serviceavgift på kr 150,- per bestilling. Du må være minst 18 år for å gjøre en bestilling gjennom TIMBR.

Betaling og sikkerhet

Betaling skjer samtidig med bestilling. TIMBR AS benytter PayPal- konto som betalingsmåte. Du kan også benytte kredittkort som betalingsmåte direkte via PayPal, hvis du ikke har en konto her. TIMBR AS er ansvarlig for selve transaksjonen, og at korrekt beløp trekkes fra din konto. Oppstår det problemer med ditt kredittkort, vil vi ta kontakt med deg. Oppnår vi ikke kontakt, vil bestillingen bli kansellert. Alle personlige opplysninger gis på en kryptert side (SSL 128 bit) hvor det er sikkert å oppgi opplysninger om deg selv og ditt kredittkort. Kun TIMBR AS og leverandør av det produktet du har bestilt vil ha tilgang til ditt navn og din kontaktinformasjon. 

Avbestilling/endring fra din side

For å avbestille eller endre din bestilling, må du ta direkte kontakt med oss i TIMBR.

• Avbestilling kan gjøres frem til 10 dager før ankomst med full refusjon.
• Avbestilling mellom 10 og 2 dager før ankomst refunderes med 50% av totalkostnaden.
• Avbestilling mellom 2 og 0 dager før ankomst/oppstarttidspunkt gir ingen refusjon.
• En endring fra din side betraktes som en avbestilling.
• Enkelte av våre underleverandører og samarbeidspartnere opererer med andre avbestillingsvilkår i tillegg til våre. I disse tilfellene vil du få opplyst egne reglementer når du bestiller.

Forsikring/avbestillingsbeskyttelse

Vi anbefaler alle våre kunder og selv sørge for gode forsikringsavtaler før reisen, i tilfelle sykdom, reisegods, ulykke, ansvar og lignende.

Våre underleverandører

Vi er ansvarlig for at våre underleverandører får betalt for det du har bestilt gjennom oss. Våre underleverandører er ansvarlig for hver sin del av programmet, herunder fullstendige forsikringer, tillatelser, utstyr, bemanning osv., som er i overensstemmelse med de til enhver gjeldende lover og regler som får anvendelse for leverandøren.

Kansellering/vesentlige endringer fra vår side

Kanselleringer/vesentlige endringer kan forekomme ved:

• Forhold vi eller underleverandør ikke er herre over; f. eks værforhold, havari, arbeidskonflikter osv.
• At betingelser ikke er oppfylt; f. eks forbehold om minimum antall deltakere osv.

Dersom slik kansellering/vesentlig endring skjer, og du ikke aksepterer det eventuelle alternativ du måtte få på stedet, tilbakebetaler vi 100%. For å kunne gi deg en best mulig opplevelse, forbeholder vi oss imidlertid retten til å foreta mindre justeringer i turopplegg. Slike justeringer kan forekomme f eks pga. vær- og føreforhold. 

Grupper

TIMBR hjelper deg gjerne dersom du ønsker å bestille for grupper. Ta kontakt på telefon eller e-post. 

Reklamasjoner

Hvis du opplever feil eller avvik underveis i forhold til de reisedokumenter du har mottatt, og forholdet ikke kan rettes opp på stedet, vennligst ta skriftlig kontakt med TIMBR AS snart som mulig. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan du henvende deg til Reklamasjonsnemnda for Selskapsreiser, postboks 2924 Solli, 0230 Oslo. For mer informasjon, se www.reiselivsforum.no.

Vi håper du får en unik opplevelse!

Med vennlig hilsen oss i TIMBR Experience.